Wdrożenie Systemu Zarządzania Relacjami z Klientami (CRM) w Firmie “InnoTech Solutions”

Firma "InnoTech Solutions", średniej wielkości przedsiębiorstwo specjalizujące się w dostarczaniu zaawansowanych rozwiązań IT dla sektora B2B, stanęła przed wyzwaniem związanym z rosnącą liczbą klientów i fragmentarycznym zarządzaniem danymi. Przed wdrożeniem nowego systemu, procesy sprzedaży, marketingu i obsługi klienta były rozproszone. Informacje o interakcjach z klientami znajdowały się w arkuszach kalkulacyjnych, skrzynkach e-mailowych poszczególnych handlowców oraz w lokalnych bazach danych. Prowadziło to do powielania pracy, Kryptowaluty karta utraty cennych danych kontaktowych oraz niemożności uzyskania spójnego obrazu ścieżki klienta (customer journey).Zarząd "InnoTech Solutions" podjął decyzję o pilnym wdrożeniu kompleksowego systemu Zarządzania Relacjami z Klientami (CRM). Głównym celem było scentralizowanie wszystkich danych, automatyzacja…